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山推寵粉萬里行|心“冀”客戶暖人心“超越”服務賽黃金

山推寵粉萬里行|心“冀”客戶暖人心“超越”服務賽黃金

【行業動態】 她,東臨渤海,西倚太行,南望黃河,北偎燕山……這里,便是千古悠遠的燕趙大地河北。 由山推股份營銷總公司總經理助理帶隊的服務四超越 用車無憂慮山推裝載機寵粉萬里行活動河北小分..

她,東臨渤海,西倚太行,南望黃河,北偎燕山……這里,便是千古悠遠的燕趙大地河北。

由山推股份營銷總公司總經理助理帶隊的服務四超越 用車無憂慮山推裝載機寵粉萬里行活動河北小分隊,將從這里啟航,由南向北開啟屬于燕趙大地的寵粉之旅!

8月17日,河北小分隊首先拜訪了邯鄲某化工企業,該企業在今年六月初購買一臺山推L55-C5裝載機,主要從事硫酸礦粉的鏟運,目前已使用454小時。操作手是一位具有十幾年駕駛經驗,開過多種品牌裝載機的老司機,見到小分隊一行到訪,他立刻停下手中的工作,像打開了話匣子一樣,談起了L55-C5的使用感受:這個車外觀做的漂亮,時尚、大氣,重要的是干活速度快,鏟斗滿斗率高,同等工況下,相比其他品牌車,比較穩,不易翹屁股。但是加油的時候,濾網太細,加油有些慢,希望能改善下。聽后,走訪小分隊成員一邊記錄客戶的反饋意見,一邊詢問使用過程中易出現的問題,服務人員在詢問間隙為客戶做了整車的全面檢查。聽著客戶的心聲,他們的滿意就是最好的肯定!

8月18日,小分隊走進邢臺,走訪L58-C3客戶某建材公司以及某沙場個體客戶張老板。小分隊詢問了設備使用情況及改善建議。同行服務人員對客戶設備進行檢查、清理空濾、交流產品使用及保養注意事項??蛻魧Ξa品提出了更加人性化的改善建議,同時,客戶表達的更多的是對產品穩定性、服務及時性的認可,讓小分隊印象深刻,心中一暖。

今年一月份,邢臺某地爆發新冠疫情,為保障方倉醫院建設,當地砂石料場加班加點生產。疫情生產期間,我們不分晝夜的干,司機輪流上,設備不停歇,對設備的連續作業能力,提出了很高的要求。山推裝載機,的確給我帶來了很大的驚喜,當我的另外兩臺某牌裝載機出現故障趴窩的時候,山推裝載機的優勢體現出來了,連上料帶裝車,完全勝任了整個沙場的工作。建材公司老板自豪的講到。

當地服務人員也很給力,給我設備的正常生產提供了很大保障。無論是設備保養,還是故障診斷排除,隨叫隨到,我記得最清楚的是有幾次凌晨,讓服務人員過來解決問題,他們二話沒說,接到電話不到一個小時就到了,深夜就給我把設備問題解決了,而且沒有半句怨言。這樣的服務真是沒得說!接下來,張老板的想法就是把自己手頭的二手機置換掉,再買兩臺山推的裝載機。合適才是最好的,優秀的產品自己會說話!買了又買,還是山推裝載機!

8月21日一大早,小分隊從唐山出發,奔赴遵化。遵化是個礦產資源比較豐富的城市,地下礦井較多,對井下機需求較大。小分隊首先拜訪了某礦,該單位擁有一臺L58-C3裝載機,于今年2月份購買,目前已使用近2000小時。該礦設備負責人柯總對產品整體性能表示認可,尤其是主要大件性能比較穩定,在井下巷道干活,效率高,崛起力大。同時客戶也提出了更能滿足井下施工的設備要求:整體車身應適當縮短,減小轉彎半徑;標準臂、巖石斗的配置,更能適應地下工況;由于井下可能會出現側方鏟料的情形,整機車架、大臂等結構件強度需要加強。使用者最有發言權,小分對成員認真記錄,后續將及時反饋研究院進行對接,期待將來的產品更加適應客戶的需求!

緊接著,小分隊又驅車趕往某縣某礦??蛻艚衲?月底采購2臺L58-C3井下機,目前已使用800多小時。服務人員現場對客戶設備進行了點檢,小分隊就使用感受及改善建議與客戶做了充分交流。該礦現場對接人陳總建議將燈光改為LED光源,巷道施工,亮度高,故障率低;另,因安全生產需要,增加氧氣瓶安裝支架設計;同時強化結構件強度。陳總表示, L58-C3本身性能優越,井下機將會有更出色的表現。

受當地環保因素影響,8月22日晚,小分隊走訪了承德縣某礦業公司,該客戶在礦山使用的L58K-C3裝載機為承德區域第一臺。為更好的了解該款產品的礦山工況表現,傾聽客戶意見,走訪小組驅車一個多小時,在夜間到達客戶現場。

負責現場生產的廠長對于小分隊晚間的走訪表示歡迎。小分隊服務人員首先對該臺設備進行全方位檢查,然后對于設備使用感受及改善建議做了深入交流。廠長表示:L58K-C3表現優越,干活有勁,效率高,比較省油,工況適應性強,但有時候會有涉水作業,吃水較深,需要加強對結構件以及傳動軸、鉸接、轉向油缸在防銹防腐蝕性方面的處理。走訪小組人員及時與研究院溝通,后續可根據客戶施工工況需求,加強該方面的設計,使設備達到最貼合客戶的需求。

河北地區的走訪已結束,但服務無終點。通過本次服務四超越 用車無憂慮山推裝載機寵粉萬里行活動,給客戶帶去了真真切切的關心和關愛??蛻魸M意是我們的宗旨,合適才是最好的,將合適的產品提供給適合相應工況的客戶,才能將產品優勢更好發揮!在未來的征程里,山推將一如既往,攜手客戶,一路同行!

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